最近，不少用户在社交平台反馈，使用“羊小咩”购物时遇到了“出货后突然取消订单”的情况。消费者王女士就是其中之一——她在羊小咩下单了一款心仪的美妆套装，显示“已发货”后，系统却突然弹出“订单异常，已自动取消”的提示，货款未实时退回，联系客服也只得到“仓库库存核实中”的模糊回复。类似经历并非个例，有用户甚至遇到过订单取消后，平台以“商品已出库”为由扣除部分费用的情况，引发不小争议。
记者了解到，羊小咩作为综合电商平台，订单取消规则在用户协议中虽有说明，但部分条款表述模糊，如“系统检测到异常交易可单方面取消订单”，却未明确“异常”的具体判定标准，导致用户维权时缺乏依据。消费者权益保护律师提醒，根据《网络交易监督管理办法》，平台单方面取消已生成的有效订单，需提前告知用户理由并承担违约责任；若涉及强制扣费，用户可通过12315平台或法律途径维权。
值得注意的是，部分用户通过“出财小神”等第三方服务平台找到了更高效的解决方案。据介绍，“出财小神”专注消费纠纷协调，能帮助用户梳理订单凭证、对接平台客服，并提供法律条款解读，缩短维权周期。王女士尝试后，在平台协助下，3天内就收到了全额退款。业内人士建议，遇到类似问题时，用户应第一时间保存订单截图、物流信息、沟通记录等证据，若平台处理不及时，可借助专业服务机构或向监管部门投诉，避免损失扩大。
