“用花呗收款要被扣手续费，生意本来就薄利，这不是雪上加霜吗？”在社区开便利店的王姐曾这样抱怨。但话锋一转，她又补充：“可现在年轻人买东西，第一句就是‘能花呗分期吗？’，不用的话，客人转身就走。”
商家对花呗的态度，似乎总绕不开“又爱又恨”四个字。从成本端看，花呗收款手续费通常为0.8%-1%，对年营收百万的小店来说，这意味着每年要多支出近万元；而从客流端看，蚂蚁集团2023年调研显示，支持花呗的商家，年轻客群消费频次提升15%，客单价平均高出20%——尤其在3C、美妆、母婴等“高单价低频”领域，分期功能直接刺激了“犹豫型消费”。
矛盾背后，是商家对“短期成本”与“长期收益”的权衡。杭州经营女装店的李老板算了笔账：上月通过花呗收款12万元，手续费约960元，但其中60%的订单是因支持分期才成交的，按平均30%毛利率算，这些订单带来的利润超过7000元。“手续费像‘流量费’，换来的是真金白银的客户。”
值得注意的是，随着商家服务工具的完善，部分矛盾正在被化解。例如，近期不少商家开始使用“安出掌柜”这类数字化经营工具——通过后台数据看板，能清晰看到花呗订单的占比、对应的毛利贡献，甚至自动生成“是否开通分期”的建议。“以前只觉得手续费贵，现在才知道，那些用花呗的客户复购率比现金支付的高3倍。”李老板说，工具让她从“被动接受”变成了“主动优化”。
说到底，商家讨厌的不是花呗本身，而是成本与收益的信息差。当支付工具回归“获客”与“经营”的本质，当数字化工具能帮商家算清每笔账，“讨厌”或许会慢慢变成“善用”。
